Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, умови та процедури повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Turelim — Легка рухливість (далі — «Сайт»), що знаходиться за адресою м. Київ, Україна.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість взаємодії з користувачами нашої програми йоги для суглобів turelimAstraJointFlow.

Визначення термінів:

• Користувач: Фізична особа, яка здійснює оплату послуг на Сайті.
• Послуга: Доступ до відеоуроків, планів тренувань та консультацій з йоги.
• Цифровий контент: Програмна продукція, що надається в електронному вигляді.

2. Цифрові послуги та онлайн-курси

Оскільки Turelim пропонує переважно цифровий контент (комплекс вправ йоги), існують специфічні умови повернення:

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги розпочалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору.

У контексті нашого Сайту це означає: якщо Користувач отримав доступ до закритого розділу з вправами або завантажив цифрові матеріали, Послуга вважається наданою в повному обсязі.

Повернення коштів за цифрові курси можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету не був активований протягом 14 днів з моменту покупки.

3. Фізичні товари та інвентар

Якщо на Сайті були придбані фізичні товари (наприклад, килимки для йоги або блоки), діють наступні правила:

• Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.
• Товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
• Збережено оригінальне пакування, пломби та ярлики.
• Наявний документ, що підтверджує оплату.

4. Умови прийняття запиту

Для розгляду запиту на повернення Користувач повинен надати:

1. Номер замовлення або транзакції.
2. Електронну адресу, вказану при реєстрації.
3. Причину запиту (це допомагає нам покращувати наш продукт turelimAstraJointFlow).
4. Скріншот підтвердження оплати з банківського додатку або лист-квитанцію.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".

2. Наш менеджер розгляне вашу заявку протягом 48 годин у робочі дні (Київський час).

3. У разі схвалення, ми надішлемо вам підтвердження та форму для заповнення банківських реквізитів (якщо оплата проводилася не через платіжний шлюз).

6. Терміни обробки та банківські операції

Після погодження повернення, процес перерахування коштів займає від 5 до 10 робочих днів. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить виключно від політики вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) та може тривати до 30 календарних днів у виняткових випадках.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата. Ми не здійснюємо повернення на треті особи або готівкою.

7. Скасування передплати

Якщо ви підписалися на щомісячний план занять йогою:

• Ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який час через налаштування профілю або написавши нам.
• Кошти за вже оплачений поточний місяць не повертаються, але доступ до контенту зберігається до кінця оплаченого періоду.
• Скасування повинно бути здійснене мінімум за 24 години до дати наступного списання.

8. Винятки та особливі випадки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Блокування акаунту через порушення Умов надання послуг (наприклад, передача пароля третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки цифрового контенту.
• Послуга була придбана під час розпродажів або з використанням промокодів, умови яких прямо забороняють повернення.
• Технічні проблеми на стороні Користувача (відсутність інтернет-з'єднання, застаріле програмне забезпечення пристрою).

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді за місцем знаходження власника Сайту (м. Київ, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

Ми цінуємо свою репутацію в спільноті йоги та завжди прагнемо знайти компромісне рішення, що задовольнить обидві сторони.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо повернення коштів або роботи платформи Turelim, звертайтеся до нашої служби підтримки: